Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od Umowy

1. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz postanowień niniejszego Regulaminu.
2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do Towarów, o których mowa w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności do Towarów:
   
   1. wykonywanych własnoręcznie przez Sprzedawcę,
   2. wytwarzanych według specyfikacji Konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych,
   3. sprowadzanych lub wykonywanych na indywidualne zamówienie Konsumenta, jeżeli rozpoczęcie realizacji zamówienia nastąpiło po złożeniu zamówienia, w szczególności poprzez rozpoczęcie prac produkcyjnych, personalizacji, zamówienie materiałów lub zlecenie wykonania Towaru podmiotom trzecim.
3. W odniesieniu do Towarów, o których mowa w § 8 ust 2, zawarcie Umowy oraz rozpoczęcie jej realizacji skutkuje powstaniem po stronie Sprzedawcy kosztów, których cofnięcie nie jest możliwe. W przypadku rezygnacji przez Konsumenta z realizacji zamówienia po rozpoczęciu prac, Sprzedawca jest uprawniony do zatrzymania części uiszczonej ceny tytułem pokrycia poniesionych kosztów oraz wynagrodzenia za dotychczas wykonane czynności.
4. Wysokość kwoty zatrzymanej przez Sprzedawcę może wynosić do 80% wartości zamówienia, chyba że rzeczywiste koszty poniesione przez Sprzedawcę są wyższe, co zostanie wykazane Konsumentowi. Pozostała część uiszczonej ceny, po dokonaniu stosownych potrąceń, zostanie zwrócona Konsumentowi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zawarciu Umowy.
5. W zakresie Towarów innych niż wskazane w § 8 ust 2, prawo odstąpienia od Umowy przysługuje Konsumentowi na zasadach ogólnych określonych w ustawie o prawach konsumenta.
6. Zwracany towar należy odesłać wraz z dowodem zakupu na adres: Blade Vision Sp. z o.o. ul. Szlachecka 4/5, 03-259 Warszawa.

§ 10.

Reklamacje

1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Towar bez wad.
2. Zgłoszenie reklamacji powinno nastąpić niezwłocznie po wystąpieniu zdarzenia uzasadniającego to zgłoszenie. Reklamacje należy kierować na adres siedziby Sprzedawcy.
3. Celem rozpatrzenia reklamacji Klient przesyła Sprzedawcy zgłoszenie reklamacyjne w którym wskazuje powód reklamowania Towaru, dołączając do niego dowód zakupu. 
4. Zgłoszenie reklamacyjne należy przesłać na adres Sprzedawcy biurobladevision@gmail.com. 
5. W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient wskazuje swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, a także rodzaj i opis zaistniałego problemu oraz w razie potrzeby dodatkowe dokumenty niezbędne do wykazania wady Towaru.
6. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od daty otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego.
7. W przypadku gdy zgłoszenie reklamacyjne będzie niepełne i/lub braki uniemożliwią jego rozpatrzenie, Sprzedawca zwróci się do Klienta o uzupełnienie brakujących informacji. Termin wskazany w § 9 ust. 6 Regulaminu biegnie od dnia uzupełnienia zgłoszenia reklamacyjnego.
8. Jeżeli Zamówienie nie zostało zrealizowane z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie do 14 dni licząc od dnia powstania przyczyny niemożności realizacji Zamówienia.
9. Jeżeli Zamówienie nie zostało zrealizowane z przyczyn leżących po stronie Klienta, zwrot środków następuje na podstawie złożonego wniosku Klienta. Wniosek należy złożyć na adres e-mail Sprzedawcy biurobladevision@gmail.com. Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę prawidłowo złożonego wniosku o zwrot lub od dnia powstania innej podstawy do zwrotu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz postanowieniami Regulaminu.